Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundrelationschef som vill vara med och utveckla vår kundservice och stärka våra kundrelationer. I denna roll kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa en hög kundnöjdhet genom att leda ett team av kundservicemedarbetare, utveckla strategier för kundengagemang och implementera förbättringsinitiativ. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar såsom försäljning, marknadsföring och produktutveckling för att säkerställa att kundernas behov och förväntningar uppfylls på bästa möjliga sätt.
Som Kundrelationschef kommer du att analysera kundfeedback, identifiera trender och ta fram åtgärdsplaner för att förbättra kundupplevelsen. Du kommer också att ansvara för att sätta upp mål och nyckeltal för kundrelationsteamet samt följa upp resultat och effektivitet. En viktig del av rollen är att coacha och utveckla teamet för att säkerställa hög kompetens och motivation.
Vi söker dig som har en stark kommunikativ förmåga, är lösningsorienterad och har ett genuint intresse för kundservice. Du bör ha tidigare erfarenhet av ledarskap inom kundrelationer eller kundtjänst, samt vara van vid att arbeta med CRM-system och kunddata. Du är analytisk, strukturerad och har förmågan att fatta datadrivna beslut.
Om du vill vara med och forma framtidens kundupplevelse i ett dynamiskt och växande företag, är detta rätt roll för dig. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö, goda utvecklingsmöjligheter och chansen att göra verklig skillnad för våra kunder.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla kundrelationsteamet
- Sätta upp och följa upp mål för kundnöjdhet
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden
- Utveckla och implementera strategier för kundengagemang
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Utbilda och coacha medarbetare inom kundservice
- Övervaka och förbättra kundservicerutiner och processer
- Använda CRM-system för att hantera kunddata och interaktioner
- Följa upp nyckeltal och rapportera resultat till ledningen
- Hantera eskalerade kundärenden och klagomål
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av kundservice eller kundrelationshantering
- Tidigare erfarenhet av ledarskap eller teamledning
- God kommunikationsförmåga i både tal och skrift
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system
- Förmåga att analysera data och fatta beslut baserat på insikter
- Stark problemlösningsförmåga och kundfokus
- Strukturerad och organiserad arbetsstil
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar
- Flytande svenska och god engelska
- Relevant utbildning inom företagsekonomi, marknadsföring eller liknande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda ett kundserviceteam?
- Hur hanterar du missnöjda kunder eller klagomål?
- Vilka CRM-system har du arbetat med tidigare?
- Hur mäter du kundnöjdhet och vilka nyckeltal använder du?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat kundupplevelsen i tidigare roller?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att förbättra kundrelationer?
- Hur motiverar du ditt team under stressiga perioder?
- Vilken roll spelar dataanalys i ditt arbete med kundrelationer?
- Hur håller du dig uppdaterad om kundbeteenden och trender?
- Vad anser du är den viktigaste egenskapen hos en Kundrelationschef?
